POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.clicklatamgo.com, podrás hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Documento de Identificación (DPI):
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de ClickLatam.

Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto que deseas cambiar no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original. Además, debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo se permite realizar cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción, descuento o pertenecientes a la sección de “Ofertas” NO tienen cambio. Estos productos pueden corresponder a mercancía remanufacturada, descontinuada o de liquidación, por lo cual no aplica cambio voluntario.

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ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a .

Horario de atención:

• Lunes a viernes
• 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
• 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso y se confirmará si el error corresponde a ClickLatam. En caso afirmativo, ClickLatam asumirá el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto correcto.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – ClickLatam

De conformidad con las buenas prácticas de comercio electrónico aplicables en Guatemala y en protección al consumidor, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

En caso de ejercerse el derecho de retracto, se resolverá la compra y se realizará la devolución del dinero pagado, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.

No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal.
• Productos perecederos.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del cliente.

ClickLatam devolverá al cliente las sumas pagadas dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la aprobación del retracto.

Para ejercer el derecho de retracto:

El cliente deberá enviar un correo electrónico a con el asunto: RETRACTO, adjuntando:

• Datos de compra.
• Datos de contacto.
• Solicitud formal de devolución.
• Confirmación de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse:

• Nuevo.
• Sin daños ni deterioro.
• Con etiquetas originales.
• Con empaques originales.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará la devolución.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán cubiertos por el cliente.

La devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o por reversión al método de pago utilizado originalmente, cuando aplique.

El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.

No aplica para artículos vendidos fuera de Guatemala.

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REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.clicklatamgo.com fue efectuada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• Haber tenido conocimiento de una operación fraudulenta o no autorizada.
• La fecha en que debiste recibir el producto.
• La fecha en que recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Causales para solicitar la reversión del pago:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• Producto defectuoso.
• Producto que no corresponde a lo ofrecido o solicitado.

Para solicitar la reversión del pago:

Debes enviar un correo electrónico a con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Documento de Identificación (DPI).
• Número de pedido.
• Razón por la cual solicitas la reversión del pago.

Condiciones importantes:

• El producto debe encontrarse en buen estado y limpio.
• La reversión aplica únicamente para pagos realizados mediante plataformas electrónicas o medios digitales.
• No aplica para pagos realizados en efectivo contra entrega.
• La entidad financiera o bancaria correspondiente será la encargada del proceso de reversión del dinero cuando aplique.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular del medio de pago utilizado en la compra.

En caso de devolución del producto por reversión del pago, ClickLatam coordinará la recolección del producto en la misma dirección donde fue entregado originalmente.

La reversión del pago no aplica para compras realizadas fuera de Guatemala.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho, el cliente deberá enviar un correo a indicando:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Motivo de la solicitud de reversión del pago.

Las solicitudes realizadas de mala fe o con información falsa podrán ser reportadas a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en Guatemala.